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传统excel模式被CRM系统打败的原因何在?

传统excel模式被CRM系统打败的原因何在?

目前很多企业特别是中小企业仍然使用传统表格模式来管理客户信息。企业之所以使用excel作为管理客户信息的载体,很大一个原因是免费。但是这个免费的代价其实挺高的,为什么呢?赛思来为您解答。

企业销售人员把客户信息记录在excel表格里头后,员工必须每天或者定期上交表格,似乎觉得这样就能够很好的管理好客户信息了。实际上这样做有很多的坏处。

坏处一:查找不便
保存在excel表格里头的客户资料,很多时候是得存在多个文件中的,因此很难快速查找某一个具体客户的洽谈信息。另外,如果员工离职了,后边的人很难接手跟进,因为每个人的使用习惯都是不一样的。

坏处二:信息交叉
由于每个销售人员表格里头的客户资料不一样,各自填写自己的客户资料,那么销售人员是无法知道是否已经有其他同事在进行洽谈了的,这样就很容易出现同一个公司多个业务员给同一个客户打电话的场景,其实这样很容易让客户厌烦,至于成单那就更难了。

坏处三:分析困难
没有办法对客户资料进行分析,因为客户信息是零零碎碎保存在excel表格中,那么谁能做好有效分析呢?压根没几个人回去做。所以,客户资料的价值体现就太低了。更不要说对销售业绩进行预测了。而crm系统中拥有专业的客户数据分析功能,简单易用。

坏处四:整理时间成本高
如果销售人员每天不把资料汇总给管理者,那么管理者就很难指导当天的销售情况。可是给了管理者,他还得话大量的时间汇总整理,日复一日的忙活这事情,是很费时间的,故而企业需要的是一款高性价比的crm客户关系管理软件。

坏处五:信息容易泄漏
使用excel如果注意不好容易造成资料泄漏,不少企业都会有销售人员离职,带走客户信息的情况发生。另外,excel容易被拷贝以及删除,客户资料信息安全性实在堪忧。而crm系统则有专门的安全管理机制,确保信息的安全。

以上这5个坏处是具有代表性的,虽然excel免费,但这免费背后的风险以及不方便实在是代价太大。

已经处于信息化时代的我们,必须的跟上时代步伐。

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