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CRM客户关系管理系统哪家最好?为什么?

CRM客户关系管理系统哪家最好?为什么?

随着市场竞争的加剧,客户资源对于企业的重要性也与日俱增,在客户资源的抢夺战中,CRM系统发挥着极其重要的作用,传统的表格形式已经不适用于海量客户数据的管理,各种CRM产品让人眼花缭乱,那么,目前最好的crm系统究竟是哪个呢?

广义上的CRM一般大体可分为销售管理、服务管理、营销管理及社交媒体管理这几部分。大的CRM厂商,如Salesforce、Oracle与微软等,对上述各个领域都有各自的产品对应。销售自动化(SFA)是CRM的基础,每家基本都有相关产品;社交管理各家也有相应产品,如Oracle有Rightnow social experience, Salesforce有radian6;服务管理方面,Salesforce有servicecloud和desk.com, Oracle有Rightnow;营销管理方面,Salesforce有exactarget, Oracle有eloqua,responses。对于以上4个领域,国内也有相对应的众多玩家。因此,他建议CRM的分类也可以从这4个角度来分。而我们报告的分类比较容易让人混淆。例如,SaaS化的CRM是相对于on-primise(传统)的区分方式,而服务和营销又是CRM不同功能的分法,让人看的有点乱。

提起中国版的Salesforce,相信很多人的耳朵里都听出老茧子来了,在过去的几年里一批雄心壮志的SaaS创业公司都把Salesforce作为企业的奋斗目标,时至今日我们依然没有看到中国版的Salesforce公司出现,无论是从市值还是从规模上,包括产品和行业深度及广度,我们都无法匹及。为什么会出现这些原因呢?

 

第一、不断进取,大胆革新

当Benioff 和他的员工庆祝Salesforce的十五岁生日时,他们早已成为了行业内的领导者。在Salesforce不断乘风破浪并创造出一个又一个增长奇迹时,他们也在密切关注那些后起之秀和向云端的传统巨头公司们(如Microsoft和Oracle)。

前有堵截后有追兵,为了应对Microsoft和Oracle等公司的威胁,Salesforce再次改变了策略。如今,Salesforce不再是去扶持那些具有发展潜力的SaaS创业公司,而是将矛头对准与那些可能对其未来增长产生威胁的公司。同时Salesforce也不再专注于开发的工具、资源和社区的构建。我们看到Salesforce更关注最前沿的新技术对自身产品的改善。

同时,Saleforce也在深度和广度上发力,他们一方面利用和整合最新的技术不断完善和增加自身产品的功能外,另一方面也不断地增加云服务的种类。接下来我们还是按年份来进行具体说明。

2015年:Slaesforce战略上做出了重大变革,发布了一款小型企业的CRM SalesforceIQ,这是因为在Salesforce专注中大型企业市场的时候,给专注集客营销而出名的HubSpot留下更多小型市场的空间。为了弥补这一空缺,Salesforce在2014年收购了关系智能平台RelatelQ并将其包装为SalesforceIQ。SalesforceIQ的价值主张与1999年Salesforce最初的的CRM产品相似:一个可以开箱即用的解决方案,并且可以在几分钟内进行免费使用。

2016年:Salesforce收购了生产力软件公司Quip, 该公司可以让用户创建文档和电子表格并进行共享。通过这笔收购,Salesforce的产品体系得以进一步的扩展并可以与Microsoft Office和Google Docs进行竞争。

第二、通过收购不断的进行产品外延。

但是很遗憾他们在去年错失了收购LinkedIn的机会。

 

第三、为客户带来更好的AI效用。

Salesforce已经将AI附加到了众多的产品之。

 

第四、聚焦于国际市场。

Salesforce曾专注于美国市场,为了进行拓展海外业务。去年,Salesforce与AWS达成协议,这样可以借助于AWS的数据中心服务将业务发展到海外。不过,Salesforce今年也在早些时候在日本建立了第二个数据中心,来应对亚太地区业务的增长。对于Salesforce来说,在开拓海外市场时,应用自己的数据中心要更有优势,因为这样不仅能够更好地进行多地区服务而无需依赖AWS或Microsoft等公司的资源,同时也避免了受到这些巨头公司的限制和制肘。

在过去的18年里,Salesforce始终致力于为客户带来成功与收益最大化,这也让他们取得了辉煌的业绩。不过这些已经成为历史,对于Salesforce来说,他们能否继续统治云SaaS的关键将取决于他们能否可以持续性地创新和改进产品,并为客户提供更多的云方案。

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