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CRM实施的重要一环:培训

CRM实施的重要一环:培训

很多企业会遇到这样一个情况,财务打了一大笔款给CRM供应商,供应商也来过了,但是为什么上个系统还是那么困难呢?

那么小编今天跟大家分享一下CRM上线难的问题,这几年小编经常听到的一句话:上ERP等于找死,不上ERP等于等死。今天聊的是CRM(客户关系管理),与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户,简单的来讲就是一个重生产,一个是重销售,侧重点不同。但是小编相信很多企业在上CRM时也都是困难重重,严重点的半条命都要折腾没了,很多人反映为了CRM公司都不知道吵过多少回了,流程意见不统一,每个人操作体验感受不同,更有胜者因个人利益问题,对系统吹毛求疵,种种原因造成CRM项目还没实施过程中以失败告终。

那么小编今天为大家分析一下吧。

大部分企业在CRM项目实施上,因为考虑成本问题几乎都没有把CRM项目培训纳入到项目开展的规划当中去,殊不知培训对CRM项目的成功实施有着关键的作用,为什么说是关键作用?当配置好CRM进入CRM试运行的初期阶段,每个操作者对CRM系统并不熟悉,在流程和功能方面的认识也不全面,在这样的情况下去实施CRM项目操作者相对排斥系统,只会得到失败的结果。

那么,今天小编跟大家分享CRM系统培训三大要点,希望对各位老板有用:

一、制定培训计划,定期培训
CRM系统的操作培训是非常有必要的,培训有助于整体提升团队的技术水平,共享经验,团队的提升是企业发展坚实的基础,不管是对CRM管理系统概念的认知,还是对功能流程的把握都能够有效提高他们工作效率,培训并不是一次性的,而是需要制定培训计划,定期进行,业务流程可能会随时发生改变,操作计划与步骤也会随之变化,而新的任何涉及的操作步骤会有所不同,因此培训是定期执行的。智云通CRM提供的就是一对一的培训,制定培训计划,提升操作者的技能。

二、树立正确的目标
制定培训计划与实施培训时需要有正确的目标,培训需要达到什么样的目的,是让员工了解CRM客户关系管理系统方面的有关理论还是技术操作方面呢?充分的理论认知和技术水平可以提高他们对系统的操作信心,企业突然部署一个对于员工来说非常陌生的东西,难免会有些不习惯,造成心理负担,这种状态下会影响到项目实施最终成果和效率。

三、策略性实施CRM
实施培训CRM系统还需要讲究策略性,需要有相应的流程和规划,大部分企业在初期搞培训时都只针对CRM的介绍功能,很少有实践操作方面培训,造成很多人虽然参加过培训但是到操作的时候却又无从下手,所以在试运行过程中经常造成不知道如何添加订单,如何查询客户,如何添加联系人员信息,如何查看系统中单据状态代表的含义。

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