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CRM系统如何保障客户资源掌握在老板手中?

CRM系统如何保障客户资源掌握在老板手中?

俗话说,打江山易,坐江山难,经营企业同样也是这个道理,特别对于中小型创业公司来说,创始人前期辛辛苦苦得来的客户,在公司步入正轨后由于精力有限只能交由销售人员跟进。但是众所周知,销售人员的流动性是很大的,传统企业中随着销售人员的离职客户资源被带走是很常见的情况。

因此企业,最主要,最重要的管理工作就是把客户资源牢牢地抓在企业手里,为什么这么说:

一、对企业老板来说,什么是我们最为独有的东西:客户!在这个喧嚣的世界里中小企业没有什么真正独有的东西,尤其对这些传统行业里的小规模企业来说。不要迷信所谓先进的业务模式,业务模式均可以被克隆;不要太迷信技术,几乎所有的技术可以被学习;不要迷信所谓的先进的管理机制,没有产品的畅销售再好的管理机制也没有用武之地;不要过于 迷信所谓先进的组织架构,组织架构可以被轻易复制。那什么是企业独有的?只有客户资源是独有的,是独一无二的!只有把客户资源牢牢地掌握在企业老板的手里才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。

二、什么才是我们企业最根本的东西:利润!其他所有的一切都将是空谈!企业没有利润就没有存在的价值。那么倒回来什么是中小企业创造利润的根本和源泉?那当然是客户!没有忠诚的客户,没有产品的持续销售,什么都谈不上。

三、这个时代什么最难把握?人心!在我们这个根本还谈不上游戏规则的层面上,再顺心的工作环境,再好的老板,再有效的激励约束机制,再人文关怀的福利待遇也阻挡不住你的那些野心勃勃、聪明能干的员工独立创业的步伐。更何况我们小老板还做不到这些!我们连明天进原料的钱都没有了,还谈什么提高员工福利待遇?我们的事业刚起步,每天忙得焦头烂额,还能有什么好态度给员工?我们自己创业都还前途未卜,有什么资格向员工保证足够光明的个人发展前景?也许我们的很多优秀员工正在刻苦钻研怎么成为大老板呢。如果他们离开你去创业是个什么情况?很残酷,就是成为你的直接竞争对手!他们在这个行业里对什么情况了如指掌?就是你和你的企业!他们创业后第一个动作是什么?就是抢走服务过的企业的客户资源!不要埋怨他们,不要后悔自己当初对他们多么多么的好。他们这样做其实都有他们自已的苦衷。但是我们做为企业老板怎么保护自己?则唯有让自已与客户的关系牢固牢固再牢固!紧密,紧密,再紧密!不要去整天奢望什么产品的差异化。在这个信息充分透明的时代,产品没有太大的差异化。

四、做老板的除了挣钱还要让企业一天一天地成长,小企业也要发展。在企业发展的过程中早晚会遇到一个非常现实的问题——授权。

企业越来越大,已经不再是企业老板当初的小作坊了。老板们会渐渐感觉到再像原来那样事无巨细亲都由自己出马已经不可能了——因为你不是孙悟空,没有分身术;并且原来赖以安身立命取得成功的经验也不再有效了;这个时候,老反们只能选择授权。要注意的是授权必定是一个缓慢的过程,必须一步步来。在建立了良好的制度的基础上,生产可以授权,研发可以授权,采购可以授权,销售可以授权,售后服务可以授权,人力资源管理可以授权……但是,必须牢牢记住,在时间与精力还足够的时候,千万百计先把客户资源留在手里再掌握一会儿,给自己一个把企业做大、把品牌做响、把内部管理理顺的机会。

如何把客户资源在手里多掌握一会呢?最好办法是利用现有的诸如salesnow CRM这样的客户关系管理的工具,把业务员手上的客户资料及客户跟踪情况通过这个CRM软件汇总到您的手上,这样,即使您的业务员流动或优秀的业务员跳槽,你都将把客户关系牢牢把握在了自己手里,我们将恭喜并告诉您,您将不会在这个过程中死去,其实在这个危险的阶段中,你才有了其他环节授权的勇气和监督授权效果的力量,你将为自己的孤注一掷留下了后路,你才不会死去。顺利闯过这关后不久,老板们将欣喜地发现已把客户资源牢牢地掌握在自己一个人手里了,即使客户量再大,管理起来都将轻而易举。

最后,千万不要忘记企业80%的利润是20%的客户创造的,必须让您的业务员重点关怀这些20%的客户,让这些20%尽量认识到那个正在和他们打交道、恪守信用、品质优良、服务完善的是企业,而不是每天和他们泡在一起的那个业务员啊!这样您的客户根基将丝毫不会动摇,基业长青将有极大可能。

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