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CRM组成部分:呼叫中心在公司管理中的作用

CRM组成部分:呼叫中心在公司管理中的作用

世界顶级管理者为什么取得了成功?杰克·韦尔奇曾说过:“把复杂的问题简单化,把混乱的事情规范化。这是一个顶级管理者之所以成功的秘诀。”

随着大数据时代冲击、云计算技术飞速发展的大趋势到来,企业管理者能否充分利用CRM这个强大的工具来支持自己的管理工作,已经成为企业是否具备强大生命力的重要考量指标。

“很多的企业是由三个最大的部门组成的,一个是研发部门,一个是销售部门,还有一个是交付部门,如果能够配套得很好,这个企业的竞争力是很强的。”广州铁尼狄管理咨询有限公司总经理张宁如是说。

CRM表面上看似是一个APP,但实际上它有能力呼叫公司很多的资源,合适的人在合适的时点在客户合适的状态下以合适的方式去呼叫合适的资源投放到客户,使这个客户认可公司,这是对销售的挑战,更是对整个公司作战体系的挑战。因为销售从商机、线索到需求引导到最后成交的链条,是企业里面最重要的一条价值创造流程,这个流程越快速、越有效、越及时,企业的竞争力就越强。因此,更多的管理者面对CRM定位选择时,会倾向“企业级”、“一整个”这个答案。

张宁分享道,“实施一个完整的企业级CRM项目,或许是从销售部门发起,但最终会关联到企业的每一个角落,因此,定义清晰的搭建流程,维持稳健的平台运营是关系到企业级CRM成功与否的关键。”CRM系统成功上线,只是销售体系优化的开始。“在这一方面,销售易成立的‘客户成功部’就非常吻合我多年咨询经验中的成功经验,是支撑企业CRM永续运营的关键部门,体现出销售易公司为客户照相的思维方式和文化。”

张宁还在分享中建议企业可以通过CRM项目的锻炼,培养出企业自己的CRM团队,其中包含从策略、流程、系统各个层面的团队成员,通过一套方法论持续监测CRM的运营,并且负责管理未来所有需求变更,帮助持续提升销售管理体系能力,为决策提供科学依据,更好为客户服务。

文章转载自网络

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