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数字化变革进行时,小心传统思维赶走你的客户

数字化变革进行时,小心传统思维赶走你的客户

假设你是一家大型零售超市的销售总监,你会把啤酒和尿布这两样毫不相关商品摆放在同一个卖场区域吗?

如果会,请告诉我理由。

“啤酒与尿布”的故事正在广泛发生

 

20世纪90年代,美国沃尔玛就曾这样做过。沃尔玛超市销售管理员在分析数据时发现,“啤酒”和“尿布”这两件商品经常会出现在同一购物篮中,因此他们尝试把这两件商品摆放在同一个销售区域。这样的调整获得了很好的商品销售收入:因为目标客户可在同一时间购买两件商品,降低了客户寻找商品过程中的流失率。

后来沃尔玛通过将寻找商品之间关联关系的算法引入到POS机数据分析中,探索客户购买行为并加以运用,获得了极大的成功。

这就是著名的“啤酒与尿布”的故事,如今这样的故事正在我国市场广泛地发生。

随着移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术的兴起和发展,企业应该意识到技术更新所带来的潜在价值,将驱动业务需求产生更多的价值。

 

2017年数字化转型最佳解决方案TOP100(部分)

数字化转型的根本动力在于消费者需求的驱动

调研机构IDC曾对2000位跨国企业CEO做过一项调查,结果显示其中有67%人认为,截止2017年底,数字化转型将成为所在企业的战略核心,预计到2018年底,全球将有超过50%大型企业将拥有完善的数字化转型战略。正如全球知名的管理咨询大师拉姆·查兰在2017年中国商界木兰年会上所说:“在这个时代,传统企业不做数字化转型就没有未来”

数字化转型的根本动力在于消费者需求的驱动,如今消费者需要更便宜、更方便,甚至是“现在就要”的产品和服务,这样的极致客户体验,是很多传统企业不能提供的,而这样的大潮却不可阻挡;同时,每一个消费者都希望获得个性化、定制化的服务,如果企业想把每一个消费者都作为一个个体来服务,用传统的方式往往难以做到或是需要付出极大的成本才能够满足。

所以要靠数字化,要靠技术,要靠算法,因此传统企业不做数字化转型,则无法满足消费者的真正需求,这些企业将没有未来。反观中国的阿里巴巴、腾讯等企业它们正引领着全球数字化变革,并催生出越来越多的数字化企业。

 

客户需求很重要!客户需求很重要!客户需求很重要!

国内企业的转型趋势正在抬头,在通往数字化转型的路上,各行业在积极探索自己的数字化转型解决方案。判断解决方案好与坏的唯一标准是重视客户的需求

 

案例一

素有“中国东部的酵母明珠”之称的圣琪生物是亚洲第二大酵母生产企业,随着经营规模的不断壮大,内部管理也产生了诸多的问题,如生产与需求脱节、订单增多但产品生产周期不断缩短、人工处理效率低下、生产过程数据和销售数据不能及时准确地掌握等等。

与此同时,酵母产业市场也由供应商卖方市场逐步变成了消费者买方市场,客户的黏性与消费者体验成为了竞争的关键,面对摆在眼前的一系列问题和行业压力,圣琪生物通过采用浪潮智慧供应链解决方案,利用互联网、物联网、大数据等技术,在内部构建了全供应链式信息管理平台,使生产成本降低了12%,而发货效率提高了10倍;在外部打造O2O一站式购物平台,线下销售渠道平稳增长的同时,线上销售平台更是创下单日2.5万单的佳绩。

凭借着数字化转型的创新管理模式、服务理念与一流的产品,真正实现了资源共享、信息联动,极大提升了企业运作效率,获得了更强的市场竞争力和可持续的数字化商业模式,成为了一个新型生物高科技企业。

 

案例二

因房地产行业的特点和市场环境所致,不同的开发商都在绞尽脑汁从客户手中争夺同一笔预算,能够率先获得客户情报进而快速采取行动吸引并成功转化客户才能够抢占市场。

万达集团、恒大集团,它们通过采用Chinapex创略的数据云解决方案,精细化运营客户生命周期,打破了数据孤岛,从不同的数据源中,连接并打通所有实时和非实时的客户及用户数据,包括网站、线下、营销活动、CRM、数据库以及来自第三方数据供应商的数据,利用AI及相关技术的追踪、深度分析和预测,获得了有效地与客户互动和提高转换率的方法,比对手更加及时地掌握了关键的竞争优势。

《2016埃森哲技术趋势与展望》中曾指出,到2020年,全球数字经济占全球经济总量比例将从2005年的15%增长到25%,数字化转型已经势在必行。

想要实现数字化转型,可以借助技术来帮助企业进行决策并实现目标,同时也要求企业的投资决策者对数字化有深刻的理解,能够使整个企业转变思路,建立数据驱动过得思维,以满足客户需求为使命。

我们在大家好,给大家介绍一下,这是市场营销的新策略一文中有介绍企业转型需要注意哪些方面的问题,欢迎戳链接。

本文参考资料:2017中国数字化转型最佳解决方案TOP100

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