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CRM选型 你不得不考虑这些问题

CRM选型 你不得不考虑这些问题

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的首字母缩写。以前,CRM软件充当企业建立和培养客户关系的媒介;如今,它已经成为功能强大的工具,从销售管理到会计管理、营销管理等等,为企业提供更多灵活高效的服务。
选择正确的CRM软件是一项繁琐的工作。您需要充分认识自身需求,了解CRM会怎样助力业务。盲目选型是不明智的,对业绩增长无益。

所以,为了方便您选择正确的软件,我们列出了一些CRM选型注意事项,这是您在购买前必须考虑的一些事情。

明确业务目标
在CRM选型之前,明确定义业务目标至关重要。您需要事先获得部署实施CRM所需的数据和能力,当然还要有一定的人员配置,支持软件正常运行。 
选型必须收集全部CRM的使用者(诸如销售、营销和服务等部门)的需求清单。除此之外,综合各种需求做出加权,这份可衡量的、有优先级要求的需求清单,将作为以投资回报率(ROI)形式进行完整分析的依据,用来判断CRM软件是否成功应用和未来前景如何。

如何扩展?

购买软件的主要目标是实现业绩增长。您的CRM必须能够为您服务很长时间,所以选型要有长远眼光,不可急功近利。一个今年似乎有利可图的软件,可能会在明年成为一个坑。
购买独立的解决方案没有任何意义,几年内它就会被取而代之。然而,软件的真正价值和投资回报率取决于为您工作的员工的专业水平。过于复杂的CRM软件将无济于事,因为员工不会很乐意去使用它。这将对您的软件的整体生产力形成负面影响。

成本和预算

预算将在您选型CRM解决方案的最终购买中发挥重要作用。在软件上花费您辛苦赚来的钱是有必要的,因为它会带来长期利益,但您要慎重考虑价格中包含的所有内容,鉴别出哪些服务是被供应商省略掉的。
 您需要特别注意系统集成能力、软件定制和额外设备需求——这些将带来额外费用。该软件与您当前的软件需要实现简单、经济的集成,需要大量额外投资的低成本CRM,将对您的总体成本产生巨大影响。

迅速上手使用

我们要避免的情况是:公司上了CRM后变得混乱,员工们需要大量专业知识才能熟练使用它。要知道拥有CRM的目的是提高团队的整体效率,低采用率将导致软件形同虚设,各种故障会随之而来。
 不同部门的团队应对CRM的使用情况给出个人反馈。CRM的使命是为您提供一个简单快速的数据传输服务,使您能够专注于更多的潜在客户,而不是在那些不必要的工作上浪费时间。为了易于使用,您可以与供应商共同“设计”一个CRM,使您能够根据业务需求自定义软件。

改善数据分析能力

数据分析在您的产品销售、营销和服务等方面都是重要驱动力。然而,在每个人都熟练掌握市场调查方法的今天,获得足够的数据不是普遍难题,不足的是数据分析,尤其是与项目紧密相关的数据分析。 
CRM软件将通过部署市场营销、销售和服务功能,使用户有能力跟踪大量数据,这是如今CRM最大的价值之一。基于定制化的CRM,您可以自定义各种维度,对这些数据进行多重分析。移动端支持

智能手机已经接管了人们生活和工作的各个方面,CRM也不例外。在这个快节奏的世界中,随时随地访问客户关系管理软件非常有必要。这意味着无论您在哪里,都可以随时跟踪您的业务轨迹。
 考虑到CRM解决方案的整体价值,移动端是必不可少的一部分。它应该提供流畅的用户体验,无论是桌面设备还是移动设备,该软件必须具有响应能力,并可应用于不同的移动操作系统。
移动互联网时代,CRM选型一定要选择移动端功能强大、集成能力强的产品,同时要保证服务器响应速度快,优秀的本土化产品是良选对象。

您认为呢?

上述要点是您在进行CRM选型时必须要注意的一些事情。要记住,选择CRM的目的是助力企业业绩长期增长,切不可急功近利。

 

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