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移动CRM主要功能使用状况

移动CRM主要功能使用状况

联系人管理、消息推送、待办任务、行动分布等成为企业用户最重度使用的功能;销 售漏斗、移动下单、销售业绩查看等围绕移动销售业务的功能成为企业使用移动CRM的主要方向;而对于类似于整合财 务、采购单处理、离线处理等成为移动CRM的配套功能。

移动信息化研究中心认为:
1.企业对移动CRM的应用边际愈发清晰,对移动办公场景的探索愈加精准,目前移动CRM所提供的众多能力中,除基础的客户基本信息、联系人管理等依然常用外;在移动端相比传统PC端发挥更加彻底的待办任务、信息推送成为移动。

CRM主要的核心功能;而以LBS为代表的地理位置、行动轨迹等移动端特色功能,在对外勤人员的管控方面表现出高效 管理的优势。

2.在销售行为方面,移动CRM的销售过程管理、任务过程记录、手机下单、销售漏斗、业绩查看等功能成为外勤业务人员
最主要使用的功能。一方面移动办公方式能够即时记录销售过程,减少了销售人员回到公司以后的重复记录工作;一方 面能够随时看到自己的销售过程和业绩,有助于业务人员优化和提升自己的销售水平。

随着网络环境和硬件的日益优化,以及移动CRM产品开放性的提升(平台化的演进),在去年还是重要功能的离线处 理、云存储等能力逐渐弱化,被更加专业的第三方云存储、内容管理产品所替代。

IV.    在传统PC端非常重装打造的后端进销存等简单ERP功能,对移动CRM来说,一方面太过复杂的操作与展现不适合在移 动端实现;一方面没有高频的应用场景。

此外,企业依然对移动CRM具备辅助决策能力抱有很强 的期待,随着商业智能、大数据分析产品的涌现,而移动CRM本身承载重要的业务数据,企业希望移动CRM能通过大数据分析能力起到辅助决策的作用。

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