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CRM客户关系管理软件:营销模式发生了怎样的转变?

CRM客户关系管理软件:营销模式发生了怎样的转变?

随着互联网的发展,消费者越来越多地依赖于网络,也开始由一个营销的参与者转变为营销规则的制定者。数字化时代的客户化营销超越了仅向客户推销品牌,而是与客户保持更深层次的互动和更持久的关系。这些转变深刻地体现在一下几个方面:

一.精准定位目标客户转变为覆盖目标客户:
传统意义的市场细分,聚焦少数具有高价值潜力的客户群体发起营销对话。数字化时代的数据应用彻底改变了这样的做法。营销经理们开始重新思考和定位目标受众,借助数字化分析工具,基于一系列全新要素细分目标客群。在数字化为特征的新营销时代,虽然客户群有着地域、文化、年龄的差异,数字化技术将他们聚合在一起。品牌商需要更加智慧地进行客户细分,从而识别、获取和维系具有移动化特征的客户群体。
 

二.从产品体验到客户体验:
传统的营销过程聚焦于产品质量、可用性、便利性和价值。在今天以客户为中心的数字化时代,客户体验策略在新营销中扮演着至关重要的角色。客户体验贯穿着所有的重要接触点,从最初的产品购买和服务,到向其他人进行推荐的全过程。对于企业来说,客户体验的价值在于向客户传递持续的价值。以下这七个方面的改善都能带来正面的客户体验:目标、功能、可用性、情感、期望、一致性、员工互动。

 

三.从战略品牌推广到社会化品牌:
曾几何时品牌是企业精心培育和保护的核心资产。营销经理们通过战略品牌营销来定义和设计品牌,并通过向消费者单向传播 品牌价值的方式控制着品牌。数字化营销的演进使得品牌转变为一个开放合作的平台。社会化品牌与粉丝和追随者保持互动,以客户参与的方式来共同营造引人注目的体验。社会化品牌成为一个互动的平台和开放的生态,客户在持续的营销演进中扮演着更加积极的作用。

总而言之,营销模式开始越来越往人性化合理化的方向发展,消费者也更多地参与其中。

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