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CRM如何帮助企业在竞争中成功转型?

CRM如何帮助企业在竞争中成功转型?

在 IBM 商业价值研究院最新的 CEO 调研中,60% 的受访 CEO 表示来自行业外部的竞争压力越来越大,这一比例比 2013 年上升了 50%。

82%的CEO表示,未来三年将会与客户和合作伙伴进行更多的数字互动,而在2013年这一比例仅为60%。

当今的许多企业领导者发现自己处于进退两难的境地:

一方面,推迟数字化变革可能会获得短暂的平顺舒适,但自身业务会慢慢受到蚕食;

另一方面,数字化变革是一个非常缓慢而艰巨的过程,冒然进行这样的变革会立刻对企业内部流程和文化造成冲击。

这就像毛毛虫一样,不经历漫长而苦闷的“蛹”阶段,怎么蜕变为美丽的蝴蝶,如果拒绝这种过程,它将永远是一只攀援在枝丫上的虫子,等待着被敌人吞食。

数字化变革利大于弊,不仅有利于长期发展,还能不断改善客户体验,因此值得一试。

Salesforce的出现,就是为了重塑业务战略略、运营和技术的所有关联要素,集中精力创造更卓越的客户体验。这呼吁企业开展技术变革,将自己视为广泛生态系统的组成部分,积极参与合作。那么,Salesforce可以做什么呢?

Sales Cloud:为企业带来实质性的营销业绩增长

销售业绩增长对于希望保持竞争性的任何医疗保健企业而言都是至关重要的。24 Hours Fitness是全球最大的私营健身连锁店。

经营桎梏

24 Hour Fitness的销售团队遍布全球,团队使用的CRM系统都是分散凌乱的,企业缺少整合的客户视图,低效的报告、客户信息的不透明使得业务发展受阻。

曾经尝试整合并应用到团队,由于集成问题、数据传输问题和安全问题,尝试失败。

公司想要将所有销售团队整合到一个CRM平台上,急需一套可缓解压力、可自定义的解决方案,且该方案能够充分利用该公司以前投入的IT资源。

成果

Salesforce的设计能帮助优化资源、放大对销售渠道的可见性并简化操作,所有这些都不需要牺牲灵活性便可创新。

将Hoover含有2100万家公司和2800万名高管的数据库与Salesforce无缝集成,同时可轻松进行自定义。

24 Hour Finess的公司销售部业务每年增长30%。

仪表板为团队提供了更卓越的透明度、更高效的报告和通信服务。

易于使用和培训提高了采用率。

自定义连接使用户可以从Salesforce 环境内访问24 Hour Fitness系统。

Marketing Cloud:为每一位客户创建独一无二的营销体验

江森自控亚洲是恒温器制造厂家, 是世界最大的汽车部件和座椅的独立供应商,是全球业务的增长引擎。

经营桎梏

受原有服务器和软件的限制,江森自控的客户和业务分散在各个时区,不能及时全面了解亚洲销售市场,传统的社交平台、媒体成为了营销桎梏。

江森自控希望建立标准的营销模式,打通信息共享渠道,开发巨大潜能,链接整个亚洲社区。

成果

以往必须依赖第三方调才能针对特定市场制定策略,而现在,江森自控对各个地区的营销情况都了如指掌。

江森自控还对市场潜力有清楚的认识,因此可以进行有针对性的投资并证明此类投资的正确性,这正是持续增长的理想公式。

SalesforceIQ:简单而智能的CRM系统,助您实现业务增长

Rila Rila 公司的负责人决定将注意力从产品转移到客户后,他发现鞋类市场中存在一个急需填补的空白——老年客户,因此建立了专门服务老年客户的连锁商店,而服务此类客户所需的销售技巧和知识是独一无二的。

经营桎梏

连锁商店见的实际距离使面对面交流变得颇有难度。

要求员工撰写水岸分享材料,意味着销售时间的缩短。

难以及时了解店铺和团队销售活动的进展情况。

Rila Rila希望提高销售效率和实现更有效的员工培训,并且及时了解店铺和团队销售活动的进展情况。

成果

SalesforceIQ的引进改变了这一切。 “每天早上,工作的第一件事就是打开 salesforce.com 控制面板。 上面会出现一份完整的报告图表,清晰说明每个商店的销售活动和记录,它使负责人对业务状况有更深刻的了解,方便企业快速做出正确的决定。

第一家商店成立还不到一年,Rila Rila 就实现了销售额的双倍增长。 现在,Lee 希望借助Salesforce 在 2015 年开设第一家中国商店。

Community Cloud:客户、合作伙伴和员工之间的联系纽带

建于 2002 年,Gaysorn 购物中心是曼谷首家奢侈品购物商场。 它吸引了很多如 Louis Vuitton、Dior 和 Burberry 的豪华奢侈品牌和奢侈品消费客户。

经营桎梏

作为特色鲜明的豪华奢侈品购物商场,没有合适的系统去服务重要客户。

无法通过忠诚度项目、活动以及其他服务拓展项目提供“奢华时刻”。

需要以全新的方式与客户建立联系,深入了解高要求、高品位的客户。

成果

自从使用Salesforce.com 以来,Gaysorn 就以一种单视图、多触点的方式采集客户信息。 有了这些信息,Gaysorn 不断地朝着自己的长远目标迈进,真正影响客户的行为,并实现更大的销售量。

次年圣诞节期间人均消费较前一年增长 30%。

客户们现在不仅仅青睐一两个品牌,而是从超过 10 个品牌中选购,并越来越多地跨种类选购。

完善不同类型客户的分类,能够提高交流的针对性。

使用 Salesforce Community Cloud了解顶级客户的生活方式,并发掘新的商机。

加速抵达成功彼岸

成功实现数字化变革的企业会努力从实践中不断学习,然后积极进行调整和改进。

他们认为,创新是一个需要整个企业和价值链参与的事情,因此会不断与所有的员工、客户和业务合作伙伴进行沟通交流,甚至在适当的时候还会与监管机构进行互动。

同时,越来越多的接触点将会实现数字化。所以,宏观来看,互联网对大多数“心智尚未发育完全”的群体并非利好。

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