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给大家介绍一下,这是salesnow的CRM营销新策略

给大家介绍一下,这是salesnow的CRM营销新策略

十一即将结束的那天,鹿晗公布恋情,各大品牌纷纷借势营销,把“大家好,给大家介绍一下”这句话推了个遍。借助社交媒体微博的数据流量,各大品牌搭上鹿晗的顺风车,蹭了这波“狗粮”带来的流量。虽说这个热点事件被各品牌做成了段子,但是我们从这些事件营销中能发现:大数据在中国市场营销中不可或缺的地位日渐显现。

在此就不得不提起今年6月,原思科中国区副总裁、中国惠普政府事业部总经理张坚曾做过一个《营销策略与客户关系管理》的分享。

作为肩负年度20亿美元销售额的主力和骨干,他在分享会上阐述了自己对营销策略、客户关系的独到见解。

张坚认为在万物互联(大数据)的加速效应下,“社交”成为新蓝海,中国企业应转变市场营销策略——以客户为中心。

我们将分享的部分内容抛出来探讨,中间穿插一些近期的调研数据去支撑这些命题,欢迎各位指正并加入探讨。

 

市场的变化要求企业做出相应的营销的策略转变,具体体现在:

以客户为中心

更加看重知识和创新

业务关系的确立

与客户之间经常保持密切的联系

 

企业需要:了解客户要什么,了解客户的痛点,痛在哪?

你是否从客户的角度,思考问题;

真正用客户的语言,与客户沟通交流;

真正能为客户创造价值,帮助客户;

问题出在哪里?(销售只与采购部门互动;沟通主要围绕讨价还价;销售没有参与产品设计;销售忙于应付内部工作。)

 

方法

企业要做到成功转型、真正帮助客户成功,关键要做好以下四件事:

第一件事:真正了解客户需求

第二件事:改变销售工作方法

第三件事:培养新型销售队伍

第四件事:建立机制推动转型

 

当今销售人员要扮演三个角色:长期伙伴朋友、业务顾问、与众不同(产品、服务和本人) 的策略协调人,他们必须在建立客户关系过程中增加价值。

创新能使产品或服务为客户创造价值,从营销角度来说,新的市场环境下,利用IT技术等进行营销改革,把握客户的需求更能适应中国市场的变化速度。

 

如以下的几家企业:

亚马逊:执着的创造客户价值与关系。运用庞大的云数据,分析客户。

小米:为发烧而生,做大量的数据调查,培养粉丝(使用者、设计者、推广者)60万。

腾讯:用户体验的10/100/1000法则。

本文参考资料:思路转变 怎样的基础架构才能让大数据更绿色?

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