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行业新闻

主动营销对于CRM呼叫中心的重要性有哪些?

到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有CRM呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?

CRM是如何完成数据分析的?有什么用?

在CRM所详细记录的大量数据中,我们可以分析出客户的特性、喜好、习惯等等,使企业能更深入地了解用户,为用户提供更好更适合的产品及服务,并且从用户的喜好中创新出新的产品或服务,为企业提高竞争力,为企业、为用户创造价值。

几招做好呼叫中心客户关系管理

客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成,客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统,一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM 。现在说来,做好呼叫中心客户关系管理就需要做好事前管理、事中管理和事后管理。

CRM的实施能给企业带来哪些成效

很多企业意识到“以客户为中心”这一理念在如今被多样化的客户需求推动而转变的市场环境中的重要性,为适应变化的市场,企业对于CRM(客户关系管理)的接受程度也越来越高,从而引进了CRM系统来改变企业的管理和工作模式,为企业带来更大的收益。

遇到一个好心的甲方,是怎样的体验?

有时总觉甲方不近人情,但是作为一个乙方,你想过一个问题吗?项目中谁的风险最大?其实,客户的压力比你还大多了,你顶多丢了一个单子,而他可能要丢掉一个饭碗。在这种情况下,甲方的淡漠态度,就好理解了。

CRM,向营销和销售管理要效益

CRM的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品,以保证能够提供更好的客户服务,并能协助销售团队进行更为有效的交叉销售和向上销售,留住现有的客户,更好地帮助企业发展潜在客户。

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