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助力 企业营销新战略
CRM是什么?
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用行业复用性来解决业务匹配度 用最佳实践来降低用户拥有成本

三维一体 人业合一
内部员工(B)
内部营销体系人员的指标、预测及达成、绩效管控
合作伙伴(2B)
上游供应商(SRM)、下游渠道经营商管理体系及系统(PRM/DMS)管理
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上游供应商(SRM)、下游渠道经营商管理体系及系统(PRM/DMS)管理
如何选择CRM?
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根据CRM的类型,企业可以依据CRM产品的特点,规划企业想要的或更侧重的方面

1、客户行为分析型:用于客户关系管理和评估,分析的方面可以包含:

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户>利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

竞争者分析:包括主要竞争对手的基本情况、发展情况、主要的领域与策略;

竞争产品分析:包含主要同类产品 、近似产品 、其他可替代产品 、产品用途与性能、价格等

2、市场信息型:市场信息收集以及挖掘潜在目标客户

根据市场情报信息,通过市场活动的开展,开拓新的销售市场,争取更多的新客户并保留老客户,实现销售线索的进一步挖掘,形成增值销售或交叉销售等功能。在构建市场管理系统时首先对数据的建立、存储、加工、流转进行有效分析,以便形成新系统的逻辑模型,既为系统设计奠定基础,也为系统的使用和维护提供技术支持。

3、销售管理型:对整个销售过程进行管控

提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM系统均会提供电话销售(Telesales)、移动销售(Mobilesales)、网上销售(E—commerce)等多种销售形式。并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。

提供订单与合同管理。记录多种交易形式,包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。
订单与合同的处理状态及执行情况跟踪。
实时的发票处理。

4、服务型:涉及产品的服务,以及客服管理

呼叫中心服务(CallCenterService)

提供产品的保修与维修处理。记录客户的维修或保修请求,执行维修和保修过程,记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务,并在维修服务完成后,开出服务发票。

记录产品的索赔及退货

5、项目型:也就是项目管理 、提升项目效率

 

项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。

 

①应用业务集成。将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况。

 

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

 

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。

 

结合以上的内容,CRM系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

 

CRM系统需要可以让企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……

SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样,企业根据实际需要,向SaaS提供商租赁软件服务。

  SaaS优势:

  1、零部署,零维护

  2、低成本,快速使用

  3、自动升级,持续获得价值服务

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  6、持续提高客户体验

  本地化部署(OP)自建服务器环境数据存储在一个集中的数据中心,所有的分支机构通过浏览器共享软件系统平台,实现企业合规管理,实时数据分析

  OP优势:

  1、从安全方面来讲:本地部署是基于客户自身的服务器部署,数据无需上传至第三方服务器或云端,私密数据的安全性更有保障;

  2、从技术方面来讲:所有数据均在本地,更方便于二次整理和开发。

  3、从资源方面来讲:有形可见的硬件资产,资源可控及灵活调配。另外,由于是通过内联网,集成相对容易。数据在系统之间的传输会更快。

  

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赛思-行业CRM服务商
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赛思云计算(Salesnow)是国内领先的 行业CRM服务商,携手全球多家顶尖管理软件品牌及自主SalesNow/Linkscenes品牌为国内企业提供CRM实施运维服务,提升中国品牌营销服务能力;

公司成立于2013年,总部位于北京中关村园区,长沙和西安双研发中心,并在上海、成都、深圳等地及周边区域提供销售运营及技术服务。

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