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全渠道客户服务指南

Customer Service 全渠道提供可用于扩展 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的功能套件,使组织能够跨数字消息传递渠道即时连接客户并与其沟通。需要其他许可证才能访问Customer Service 全渠道。

入门

全渠道客户服务简介
先决条件和系统要求
设置全渠道客户服务
升级全渠道客户服务
分派角色和启用用户
快速配置聊天小组件

我是管理员

全渠道管理员 了解统一路由和工作分派 了解和创建工作流 配置聊天渠道 配置 SMS 渠道

我是代理

全渠道代理 使用全渠道客户服务 使用 Unified Service Desk

我是主管

配置以查看当天见解仪表板 配置 Dynamics 365 全渠道见解仪表板 当天见解仪表板简介 Dynamics 365 全渠道见解简介

我是系统定制员

全渠道系统定制员 自定义客户摘要窗体 自定义对话窗体 在 Unified Service Desk 中创建配置 在 Unified Service Desk 中配置通知

我是开发人员

启动聊天 发送身份验证令牌 管理自定义上下文 启用聊天机器人以升级和结束对话 实时聊天 SDK 的 JavaScript API 参考

相关应用和框架

客户服务中心帮助 Unified Service Desk 指南 Dynamics 365 渠道集成框架指南

了解资源

在了解资源中查找 Customer Service 全渠道中适用于您的角色的在线培训、面对面培训和活动。
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