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商业服务行业CRM解决方案

行业背景

服务行业作为第三产业的一部分,覆盖了生活的各个方面,在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节,销售和服务是其日常运营最重要的一环。
服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化,通俗地说,就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此客户管理对于服务行业意义重大,企业目标不仅要留住老客户,更在于挖掘新客户。

业务挑战

1.差异化的销售水平致使销售效果参差不齐
当有客户联系某销售人员时,销售人员想不起该客户的信息存放在哪里,或是销售人员经常会忘记主动联系客户或忘了跟某些客户的约定、承诺等,从而引起客户的不满甚至流失。
2.错综复杂的客户信息管理迟缓了企业业务。

解决方案

赛思互动业务管理专家基于对中国咨询行业管理的深刻理解,结合国际先进的管理思想和经验,推出商业服务行业解决方案。它具有以下特点:
1.对知识资源进行高效、有序的管理,建立知识库并以多种方式发布,让所有人都能快速而高效的对知识信息进行共享,从而实现知识的持续积累和更新,全面增强企业整体的竞争能力。
2.咨询项目全生命周期管理,从项目立项、评估、分析到执行,并对项目相关的任务、人员分配、项目进度、预算和成本等进行全方位的掌控。
3.系统强大的报表和统计图功能,决策层能够实时了解各分支及部门的整体运营情况为管理者的决策提供有力数据支持。

媒体与通讯CRM解决方案

行业背景

新媒体正在改变着人们的生活方式、阅读方式、娱乐方式。传统媒体急需探索变革,拥抱新技术,提升管理水平,迅速把自己打造成具有强大核心竞争力的新型主流媒体。直至今天,传媒广告行业的信息化程度依然不高,大量的中小公司基本依靠通过EXCEL来进行管理。广告位资源、客户排期、媒介排期、上画下画信息、媒体监控报告等信息管理混乱,手工整理工作量巨大,造成了大量的人力资源成本,还不能及时有效服务好广告主。

业务挑战

1.公司媒体资源繁多,想全面掌握资源利用情况越来越难;
2.客户排期、媒介排期、上画下画操作都是手工制作,量大、易出错、难统计;
3.销售人员不能实时掌控媒体资源情况,无法给客户提供有效的建议;
4.媒体资源利用率、空置率等信息无法及时、准确的掌握;

解决方案

以媒体资源库为核心,在系统中管理媒介排期、客户排期,上画、下画信息并实时监控媒体库的资源使用情况。
PC端、移动端全方位提供媒体资源最新状态,空闲、预订、已售信息随时掌握;
客户排期计划管理,支持设置多层级审批流程,流程中支持修改排期计划,排期计划审批通过后自动生成客户排期。

教育培训行业CRM解决方案

行业背景

行业背景
近年来,中国教育培训行业速度发展,涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。而部分教育培训企业已经开始现有业务与互联网教育进行整合。无论是从前端宣传和销售的互联网化,还是后续课程内容的整合提升,都面临着外部竞争加剧,内部业务流转效率低下的类似问题。

业务挑战

  1. 招生管理:学员从哪儿来?谁带来?谁在跟进联系?什么招生活动最有效?线索有效性如何保证?
  2. 学员服务管理:学员在哪个班级学什么课程?还有多久学完?学得怎么样?教学资源利用率如何?
  3. 财务收支管理:全校一本账?真实课消情况是否准确?
  4. 全员协同管理:各岗位信息是否一致?员工待办事项是否明确?

解决方案

线索公海池可供销售人员自由领取,让商机公平分配、自由流动,最大限度挖掘潜在意向学员,提高招生成交率。赛思互动CRM利用销售漏斗分析各个阶段的转化率和线索数量,全方位分析线索数据,快速掌握客户意向度,调整营销策略,有的放矢的跟踪客户。销售主管可以根据不同区域的生源和课程情况,及时调整招生宣传策略,大幅度提高招生成功率。销售人员随时随地记录意向学员个性化信息,与客户保持良好的沟通与联系,不因工作地点与时间错过任何机会。

金融财富CRM解决方案

行业背景

财富管理行业在2016年进入了全面竞争和提升综合能力的阶段。金融产品创新、资产管理创新、数字科技融合、服务模式提升成为全行业认可的发展方向。如何通过融合云计算、大数据和移动互联网技术为高净值客户提供深度的财富管理服务,是2017年财富管理行业所面临的共同的课题。

解决方案

赛思互动项目实施工程师根据金融业务面临的挑战定制了一套集客户关系管理、OA于一体的定制管理系统,依托Salesnow自动化管理平台,轻松在线实施业务流程操作。
信息标准化:建立标准化的跟单立项体系,根据业务形态可分区域、分阶段或者分部门管理,精准到个人。
流程标准化:依据企业成熟的工作流为基础,定制信息录入的流程,旨在提高执行人员的工作效率,用数字漏斗进行过程管控。
营销自动化:数据库的完善使得销售分析表单更加透明,可视化的数据结果更好地辅助业务机会预测。

业务挑战

  1. 财富理财机构有很多分支机构遍布各地,客户信息散落在不同地域、不同部门人员中,若客户信息的收集、整理与共享缺乏系统规划,理财顾问对客户关系等信息认识片面,则难免造成客户流失,对企业损失尤为严重。
    由于财富机构资金募集的时间非常短,如果募集资金不够之前备案的发行规模,募集就面临重新备案甚至失败的结果。所以募集过程的实时管理非常重要,后台运营人员能够实时查看资金到账情况,从而可以及时调整销售策略和力度,有效促成募集成功。
    另外,对于销售过程复杂且难以掌控的财富理财机构来说,控制过程,才能控制结果。若销售过程不透明,缺乏统一管理,过程烦琐且不容易跟踪,粗放式的销售定会造成成本浪费,销售预测困难,管理层对销售状况缺乏全局把握。

    1. 高净值客户被锁定,获客难度大;
    2. 缺少对客户的深入了解,推荐的产品不对路;
    3. 理财师流动频繁,客户流失快;
    4. 销售募集过程中预约、缴款和合同流程杂乱,容易出错。

会展服务CRM解决方案

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