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麦汇赛思 - 您的营销数字化服务商
探索客户全生命周期管理, 提升中国品牌营销服务能力
  • 理论体系

  • CRM介定

  • CRM生态

  • CRM价值

概念本质:CRM不只是一个应用软件或系统工具,更是一种赋能企业真正“以客户为中心”的经营管理模式,是企业信息化、数字化的核心。
概念范畴:CRM不仅是销售管理,而是对内连接营销、销售、服务和IT,对外连接客户、渠道伙伴,涵盖企业从获客到保客的客户全生命周期管理。
核心目标:构建稳定可信赖的客户关系,不断提高客户满意度,最终为企业带来可持续的业绩增长和发展。
CRM:Customer Relationship Management  客户关系管理
1、2、3 CRM理论体系
描述
1个中心:以客户为中心。这是CRM理论的核心,意味着所有业务活动都应该围绕客户的需求和满意度展开
2个基本原则:
-客户的精细化划分:通过对客户进行分类和细分,企业可以更精准地识别目标客户群体,制定个性化的营销和服务策略。
-客户全生命周期管理:从客户获取、转化、保留到忠诚度提升,企业需要关注客户在整个生命周期内的需求和体验,确保客户关系的持续优化和发展
3个维度:客户、伙伴、员工 (B2B2C三维一体 人业合)
以下罗列了常规制造业基于产品生命周期的信息化框架。右侧标黄部分为我们主要服务场景
CRM和企业信息化的关系
描述
CRM产品厂商生态是一个多元化、相互关联的生态系统。在这个生态中,各参与者需要密切合作、共同创新,以推动CRM行业的持续发展和进步,以下资料来自互联网,仅供参考
CRM产品生态
描述
企业实施CRM(客户关系管理)系统可以带来诸多好处,这些好处涉及到销售(直销、渠道、电商、门店等模式)、市场营销、客户服务等多个方面,有助于企业提升客户满意度、增强市场竞争力并实现持续增长。以下是企业实施CRM系统的主要好处:
实施CRM给企业带来的价值
1、提升客户满意度和忠诚度:
-CRM系统能够记录客户的详细信息,包括购买历史、偏好和反馈,使得企业能够为客户提供个性化的服务。
-通过自动化的客户交互和响应,企业能够更迅速地解决客户问题,提高客户满意度。
-长期的个性化服务和关怀有助于培养客户忠诚度,降低客户流失率。

2、优化销售流程和提升业绩:
-CRM系统能够跟踪销售线索和商机,帮助销售人员更有效地识别潜在客户和销售机会。
-通过自动化的销售预测和数据分析,企业能够制定更精准的销售策略,提高销售业绩。
-销售人员可以利用CRM系统中的客户信息,制定个性化的销售策略,提高销售转化率。

3、加强市场营销效果:
-CRM系统可以分析客户数据,帮助企业识别目标客户群体和制定有针对性的市场营销计划。
-通过自动化的营销活动管理,企业能够提高营销活动的执行效率和效果。
-利用CRM系统跟踪营销活动的效果,企业可以不断优化营销策略,提高投资回报率。

4、提升客户服务质量:
-CRM系统可以记录客户的反馈和投诉,帮助企业及时发现并解决问题,提升客户服务质量。
-通过自动化的客户服务流程,企业能够更高效地处理客户请求,提高客户满意度。
-客户服务团队可以利用CRM系统中的客户信息,为客户提供更加专业和个性化的服务。

5、优化企业资源配置及促进企业内部协作和信息共享:
-CRM系统可以帮助企业了解客户的需求和市场趋势,从而更加精准地制定产品开发和生产计划。
-通过数据分析,企业可以优化销售、市场营销和客户服务团队的资源配置,提高整体运营效率。
-CRM系统能够实现企业各部门之间的信息共享和协同工作,打破信息孤岛,提高企业内部沟通效率。
-通过CRM系统的数据整合和分析功能,企业高层可以更加全面地了解企业运营状况,做出更明智的决策。

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概述
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从客户获取、转化、保留到忠诚度提升,企业需要关注客户在整个生命周期内的需求和体验,确保客户关系的持续优化和发展;我们基于一站式智能客户数据平台,赋予多业务部门数据及AI驱动的全客户生命周期运营,和全局智能营销,快速提供数据开发、运维、处理、治理和安全监管能力,打破数据孤岛。
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以下为我们专注的10大业务场景
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