主动营销对于CRM呼叫中心的重要性有哪些?

到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有CRM呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?

几招做好呼叫中心客户关系管理

客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成,客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统,一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM 。现在说来,做好呼叫中心客户关系管理就需要做好事前管理、事中管理和事后管理。

CRM的实施能给企业带来哪些成效

很多企业意识到“以客户为中心”这一理念在如今被多样化的客户需求推动而转变的市场环境中的重要性,为适应变化的市场,企业对于CRM(客户关系管理)的接受程度也越来越高,从而引进了CRM系统来改变企业的管理和工作模式,为企业带来更大的收益。