主动营销对于CRM呼叫中心的重要性有哪些?

到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有CRM呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?

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几招做好呼叫中心客户关系管理

客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成,客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统,一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM 。现在说来,做好呼叫中心客户关系管理就需要做好事前管理、事中管理和事后管理。

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