数字化变革进行时,小心传统思维赶走你的客户

20世纪90年代,美国沃尔玛就曾这样做过。沃尔玛超市销售管理员在分析数据时发现,“啤酒”和“尿布”这两件商品经常会出现在同一购物篮中,因此他们尝试把这两件商品摆放在同一个销售区域。这样的调整获得了很好的商品销售收入:因为目标客户可在同一时间购买两件商品,降低了客户寻找商品过程中的流失率。

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