CRM组成部分：呼叫中心在公司管理中的作用
随着大数据时代冲击、云计算技术飞速发展的大趋势到来，企业管理者能否充分利用CRM这个强大的工具来支持自己的管理工作，已经成为企业是否具备强大生命力的重要考量指标。
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CRM能为保险行业做什么？
很多人误以为CRM就是设立电话中心或进行资料探采，所以在很多行业，例如保险、证券、理财顾问、房地产等往往被高阶主管嗤之以鼻，殊不知有良好CRM信息系统的辅助更能让“人的事业”避免“人的百密一疏”，并且能让客户感受到“无远弗届的体贴与关怀”。
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CRM选型 你不得不考虑这些问题
CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的首字母缩写。以前，CRM软件充当企业建立和培养客户关系的媒介；如今，它已经成为功能强大的工具，从销售管理到会计管理、营销管理等等，为企业提供更多灵活高效的服务。
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为什么CRM不降低销售成本
在最近的一篇文章中，我指出，Salesforce.com在销售和营销上的收入与10年前相同。由于客户关系管理(CRM)被出售，部分是为了提高销售机构的效率，因此，Salesforce.com的支出保持不变似乎有些奇怪(至少可以说是这样)。
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为什么针对特定行业的CRM可能不是一个好选择
今年早些时候，一家销售技术公司的联合创始人在一篇CIO文章中预言道:“2016年，CRM解决方案的‘垂直化’将会加速。”“一个房地产销售人员的需求与医疗设备销售人员不同，公司越来越意识到，他们可以从使用特定于行业的CRM解决方案中获益。”这些供应商的内置的最佳实践和流程提供了一种专业水平，而这些公司只是无法使用通用的CRM解决方案。
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主动营销对于CRM呼叫中心的重要性有哪些？
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有CRM呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢？是不是适应市场的需求呢？呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢？
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