几招做好呼叫中心客户关系管理

客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成,客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统,一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM 。现在说来,做好呼叫中心客户关系管理就需要做好事前管理、事中管理和事后管理。

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