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俗话说，打江山易，坐江山难，经营企业同样也是这个道理，特别对于中小型创业公司来说，创始人前期辛辛苦苦得来的客户，在公司步入正轨后由于精力有限只能交由销售人员跟进。

梅花分配理论是将客户比喻成一朵梅花，而一朵梅花有五个花瓣：首倡者、技术把关者、关键使用者、辅助决策者和内线支持者，找到五个花瓣就可以进入客户的决策圈子。只有把这五个联系人搞定，才能接触到花瓣核心——决策者。

客户关系管理系统CRM作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处，以下是几点看法.

很多企业意识到“以客户为中心”这一理念在如今被多样化的客户需求推动而转变的市场环境中的重要性，为适应变化的市场，企业对于CRM(客户关系管理)的接受程度也越来越高，从而引进了CRM系统来改变企业的管理和工作模式，为企业带来更大的收益。

现如今，销售的竞争日益激烈，企业业务也随之增多，而电话营销系统因快捷、精准营销等优点被很多企业采纳应用。

客户关系管理是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务，为客户提供最合理的价值和体验，满足客户个性化的需求，并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。

在CRM所详细记录的大量数据中，我们可以分析出客户的特性、喜好、习惯等等，使企业能更深入地了解用户，为用户提供更好更适合的产品及服务，并且从用户的喜好中创新出新的产品或服务，为企业提高竞争力，为企业、为用户创造价值。

订单是第一层面的，销售机会是第二层面的，客户是第三层面的。只有销售机会才可能直接地转变为销售订单，所以我们的关注点是在销售机会，而不是客户。

国内很多做SaaS的厂商专程飞过去学习，以便让自己的产品、战略和Salesforce更接近，以后再说“我们就是中国的Salesforce”时更有底气——Salesforce确实做到了国内SaaS厂商不可企及的高度。

为什么如今很多企业仍觉得CRM系统可有可无？因为很多老板并不知道CRM管理系统能帮公司做什么，自然也就不知道CRM可以带给公司什么了。下面赛思就和大家分享一下CRM给企业带来的好处。