医药营销行业CRM解决方案效益

随着百姓对医疗健康的重视,医药行业发展迅速,医药生产管理效率不断提升,面对日益激烈的市场竞争,客户群体和客户选择的多元化,医药行业企业需要需要另辟蹊径,提高企业的销售与经营效益。医药行业CRM解决方案为医药企业提供信息化的管理方案,解决当前客户、市场、营销、销售等方面的一系列传统难题,为企业的市场的开拓提供全新的方向:

1.实现对客户、销售代表、销售的全面管理:CRM系统集中管理所有客户信息及联系人;对销售代表日常行为全面掌握,合理指导;销售计划与销售实现的动态及时管控。

2.过程控制保证目标实现:医药代表的前线销售活动的可控掌握和管理,提高进院等重要销售活动的成功率;医药严格监管带来的销售过程控制的重要,避免危机事件。

3.实现全员高效满意管理:CRM系统提供方便易用的信息化工作方式和工作环境,提高日常工作效率和乐趣;高效工作带来业绩提升和个人收入提高;提高企业管理的规范化、信息化。

4.改善、提升客户关系:CRM系统可以对医院、医生、药店、销售商、代理商、道客户群体进行集成性的多方式管理;及时提醒客户走访和主动服务,提高药店和医药的药品销量;通过CRM系统对客户的多因素分析、潜力分析和销售贡献,进行差异化维护;全面管理掌握进店、进院、药品招标、营销会议等前端销售行为;给贡献大的客户维持更好的关系,以更大的激励实现更多的销售。

5.增收节支提高利润:CRM系统通过清晰的数据信息统一、计算,实现基于数据和事实的各种活动有效控制;同时CRM系统可以建立以客户为中心的理念和意识,加强对终端、销售过程,流程的全面控制能力,提升企业的盈利空间。

下面,Salesnow将通过对医疗行业客户、市场、营销、销售管理需求分析和信息化现状分析,为医疗行业提供针对性的全面的医药行业CRM解决方案,实现企业管理体制的变革与革新,提高医药企业的销售效益。

 

1.医药行业CRM需求

1)消费者的医药需求增多,医药市场扩大,医药产品同质化,监管力度渐严,竞争日趋激烈,医药医药营销行业企业想要实现突破,就必须借助信息化的力量,用CRM系统提升企业的客户管理能力。

2)医药营销行业客户类型多样化,需要对不同类型客户开展不同营销模式,医药营销行业需要差异化营销管理,推广活动和费用的多样性,增加了客户分类、效果评估和费用控制的难度,营销利润提高困难,更加需要CRM系统的数字化方式,通过多方面的市场、需求、客户等数据的分析,为企业进行营销效果的预测与成本控制。

3)加强药品分销、代理等渠道的建设和对医院、药店等终端客户的管理;与此同时,特殊的药品流通模式,无法准确及时地掌控终端销量,无法准确进行终端客户价值分析。CRM系统的异地化管理模式和及时性的信息管理与信息反馈,在这方面就大有可为了。

4)销售代表日常销售行为决定了新客户拓展、老客户关系维护和销量促进的效率;此外,医药行业的竞争,带来客户促销难度加大,销售代表忠诚度降低,加强关系管理成为医药行业的共同难题,CRM系统可以对销售过程和销售人员的工作进行跟踪监控,及时掌握项目、工作、客户需求与动态的变化。

5)面对集中招标采购的政策压力和低价竞争,用CRM系统加强关键客户关系和竞争分析,是医药销售准入的前提。

2.医药营销行业信息化现状

医药营销行业大多在财务软件、进销存、生产管理等方阿敏的信息化建设,但是对销售渠道和终端客户、销售过程管理、市场营销管理、客户关系维护等方面的信息化建设程度极低,方面的工作人处于手工处理状态;医药企业面对多级管理机构和众多医药代表,没有一个易用、灵活和持续运行的信息化平台;企业对于药品销售的统计分析滞后,严重影响企业的营销决策和经营调整。

 

医药行业CRM解决方案概述

综合上述医药行业CRM信息化需求分析可知,医药企业急需一套信息化的医药行业CRM解决方案,在医疗区内部建立一个支持多并发数、角色多样化的方便易用、信息共享、协同互动的信息化平台——CRM系统,从而实现“以客户为中心”全面的信息化客户信息管理,销售代表销售行为和销售过程的销售控制,以及对各种药品营销、销售绩效的及时数据统计分析和KPI考核;通过移动智能设备管理,CRM系统实现基于业务数据动态预警、流程控制和申请审批的业务流程控制与管理;准确、及时、动态地企业运营分析,辅助于各级管理决策者的专业决策。

医药营销行业CRM解决方案功能

商务管理:商业客户、分销商客户、药品销售网络、药品流向;

临床处方药业务:医院科室医生档案、新院开院、医药拜访、医生处方量、医院推广活动、学术会议活动;

OTC业务:药店与店员、连锁客户、药店客户、药店终端促销、社区与城乡客户;

市场管理:产品营销文档、医药培训、竞品分析、市场活动、策划方案、政府事务等;

代理招商:要招标、招商活动、代理协议和计划、信用管理;

销售管理:目标任务管理、代表行程管理、客户走访、周工作报告、代表考核、新客户拓展;

管理与决策:费用申请与报销、申请审批、及时统计分析、KPI指标分析等。

 

医药行业CRM解决方案效益

1.实现对客户、销售代表、销售的全面管理:CRM系统集中管理所有客户信息及联系人;对销售代表日常行为全面掌握,合理指导;销售计划与销售实现的动态及时管控;

2.过程控制保证目标实现:医药代表的前线销售活动的可控掌握和管理,提高进院等重要销售活动的成功率;医药严格监管带来的销售过程控制的重要,避免危机事件。

3.实现全员高效满意管理:CRM系统提供方便易用的信息化工作方式和工作环境,提高日常工作效率和乐趣;高效工作带来业绩提升和个人收入提高;提高企业管理的规范化、信息化。

4.改善、提升客户关系:CRM系统可以对医院、医生、药店、销售商、代理商、道客户群体进行集成性的多方式管理;及时提醒客户走访和主动服务,提高药店和医药的药品销量;通过CRM系统对客户的多因素分析、潜力分析和销售贡献,进行差异化维护;全面管理掌握进店、进院、药品招标、营销会议等前端销售行为;给贡献大的客户维持更好的关系,以更大的激励实现更多的销售。

5.增收节支提高利润:CRM系统通过清晰的数据信息统一、计算,实现基于数据和事实的各种活动有效控制;同时CRM系统可以建立以客户为中心的理念和意识,加强对终端、销售过程,流程的全面控制能力,提升企业的盈利空间。