客户关系管理软件助力企业成功挖掘潜在客户

CRM系统渐渐成为企业实现由内部管理向对外拓展转变的一种有效通道。管理客户软件（CRM）不同于ERP，它的优势在于其针对目标客户来整合企业各方面的业务，它的核心不在员工，而在客户。

根据客户所处的阶段、不同阶段客户对企业的销售贡献率，可以看到客户是有生命周期的。潜在客户有为公司贡献利润的可能，但是在成功地将潜在客户转化为客户之前，还有很多工作要做。在交易达成之前，销售人员需要对潜在客户一直追踪。下面就来介绍一下客户关系管理系统方案从潜在客户身上掘金的一些建议和提示。

 

1、快速锁定“意向客户”

在网络经济时代，公司网站是一个搜集潜在客户信息的渠道之一，很多企业选择建设网站进行品牌推广或产品销售，因为其效率高且成本低廉。登陆过公司网站的客户就像是挂在枝头的成熟果实，千万不要错过摘取的机会。

但是目前多数企业都不是以客户为导向，而是以工作习惯或传统流程为主开展销售，销售人员都是独自跟踪自己的销售机会，比如从一开始接触到方案制定、投标、报价，都聚焦在客户阶段的争取上。而CRM的一个核心理念就是客户生命周期管理，聚焦从目标、潜在、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程，对企业来说，以客为本，如果能形成先进的、集成化的商务解决方案，帮助销售人员及时地收集客户和市场信息，有效地对客户的需求做出反馈，挖掘更大的客户价值。

在SaaS模式下的CRM系统则更专注于如何搜寻潜在客户群体以及扩大潜在客户的成交机率，SalesNow客户关系管理系统专注中小型企业管理软件，能提供全面的线索信息捕获、及时反馈客户需求以抓住每次销售机会。

 

• 利用销售漏斗筛选有效客户

筛选潜在客户也是熟悉销售流程和优化销售流程的过程。所以在部署CRM系统时要确保潜在客户和销售流程信息中有状态选项列表，销售代表可以根据这些信息对每位潜在客户进行追踪。具体要求有三点：

1）明确标准潜在客户状态如未处理、已联系、不合格、合格等。

2）确保业务代表了解潜在客户或者销售流程，使用统一的潜在客户状态选项。交易完成时，在销售漏斗处就可以看到潜在客户是怎样转化为客户的。

3）如果遇到一些潜在客户信息是从其他系统输入过来的，也要遵循上述标准对客户进行筛选。

 

• 整合客户信息

为了方便追踪和培养意向客户，公司需要将现有的潜在客户信息整合一下。如整合公司员工，尤其是营销部员工提供的潜在客户信息，以及从其他应用程序或表格中发现的潜在客户信息，并将这些潜在客户信息输入CRM管理系统，这样便可在员工之间实现信息共享。

为了提高销售相关部门的协同效率，及时通过CRM系统提交客户信息这一步非常关键。信息透明化减少了沟通成本，不同业务人员可以获得的有效信息也更加全面可靠，作为企业来说，可以对客户进行统一管理、实现信息共享。

使用SalesNow 管理客户软件，可以集中保存所有重要客户信息，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。

还可以有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。而且强大的多渠道客服窗口关联功能允许一个客户与多个客服关联，避免由于客户等待时间过长而流失掉，并可对与该联系人相关的所有活动进行跟踪和管理。系统还会进行更优质的针对客户的关怀，如生日关怀、地域关怀等，充分挖掘联系人财富。

本文参考资料：网络经济时代企业与顾客之间的新型关系