行业痛点
以人才驱动的服务型机构、公司是个专业性极强的行业,在数字化浪潮下,这些服务型企业开始探索如何简化服务流程、提高服务效率,如何用数字化创造新的独特的客户体验,提升企业核心竞争力,为客户创造更大的价值。
现代服务业CRM专属特色功能
客户管理
客户管理
1.客户全生命周期信息的统一标准管理;
2.客户多渠道来源识别机制;
3. 构建客户画像,形成客户洞察,挖掘客户价值。
2.客户多渠道来源识别机制;
3. 构建客户画像,形成客户洞察,挖掘客户价值。
营销管理
营销管理
1. 营销活动数字化管理;
2. 营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;
3. 客户分群、分组,开展精准营销活动,提升客户转化率。
2. 营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;
3. 客户分群、分组,开展精准营销活动,提升客户转化率。
销售管理
销售管理
1. 销售过程可视化管理;
2. 销售过程辅导;
3. 智能化预警和提醒;
4. 销售团队有效管理。
2. 销售过程辅导;
3. 智能化预警和提醒;
4. 销售团队有效管理。
服务管理
服务管理
1. 定制特色产品,快速迭代升级,个性增值服务;
2. 标准化服务流程,一致性服务体验;
3. 通过引入增值服务提升客户体验。
2. 标准化服务流程,一致性服务体验;
3. 通过引入增值服务提升客户体验。
忠诚度管理
忠诚度管理
1. 通过数学模型建立有吸引力的忠诚度管理模型;
2. 通过量化指标,衡量客户级别;
3. 以增值服务和权益粘住客户,与合作伙伴实现共同获利。
2. 通过量化指标,衡量客户级别;
3. 以增值服务和权益粘住客户,与合作伙伴实现共同获利。
渠道协同管理
渠道协同管理
1. 分析各渠道的优势客群、产品特色的契合度,确定各渠道差异化定位和发展目标;
2. 将有限的资源合理分配到核心渠道;
3. 实现各渠道间客户资源整合,对潜在客户及存量客户进行深度开发。
2. 将有限的资源合理分配到核心渠道;
3. 实现各渠道间客户资源整合,对潜在客户及存量客户进行深度开发。
多系统集成
多系统集成
1.集成公众号、小程序、H5、呼叫中心等第三方应用,持续和客户互动;
2.集成BI系统,智能分析,有效提高企业运营;
3.集成企业内部管理系统,高效协同,提高效率。
2.集成BI系统,智能分析,有效提高企业运营;
3.集成企业内部管理系统,高效协同,提高效率。
智能分析
智能分析
1.自定义智能报表、图表;
2.基于角色的仪表板;
3.Excel模板;
4.Power BI集成。
2.基于角色的仪表板;
3.Excel模板;
4.Power BI集成。
方案价值
聚焦价值客户 提升客户价值
建立客户健康档案,进行信息统一化和标准化管理,做好多维度分析客户,进行标签画像;精准识别目标客户群体,差异化营销和服务。
多渠道连接客户 提升潜客培育能力
连接社交平台,密切追踪用户需求及偏好变化,关注用户反馈,采集客户行为。通过标签画像,建立客户分类,开展精准营销,做好营销流程数字化闭环管理。
标准化销售流程
标准化行业销售流程,提升销售转化和团队效能,提高客户转化率,降低人员培训成本。
通过提供多元增值服务 改善用户体验
通过不同产品的搭配或权益的灵活组合,满足客户的个性化需求以增值服务粘住客户, 将附加服务作为自身在差异化竞争中的护城河