从CRM到SCRM 我们忽视了什么？

CRM  SCRM   传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。

SCRM，即社会化客户关系管理。传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。

那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？

随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。

传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

SCRM系统的核心价值是利用各渠道的数据进行分析，最后将用户进行标签分类，针对不同用户的喜好推送定制化营销内容。

SCRM六步
第一步，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中。
第二步，建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通。
第三步，原有CRM数据导入，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试。
第四步，充分发挥会员的自有影响力，带动全体会员进行全方位的会员招募。
第五步，采集数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道，进一步进行数据分析，细分会员并采取定制化营销。
第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等，不断完善SCRM体系。

传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；

CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力。

而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；

更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；

SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。

毋庸置疑的是，连接和数据是SCRM的核心，也是企业转型升级的有力武器，这三点无疑决定着SCRM产品的生死：
1、是否能创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验；
2、是否能强化消费者与品牌的情感连接，实现真正的自动个性化互动；
3、是否能帮助企业实现消费者精准抵达，并实现企业决策社会化，其实就是场景、用户、客户的争夺。