对于企业服务而言，新的一年，是否同样有着“几家欢喜几家愁”的新政出台?在这个无处逃离的“午夜疾行军”时代，企业要想乘上疾奔而来的财富快车，就要读懂政策，着眼未来!就如在企业级服务CRM领域，政府工作报告中的“加快人工智能等技术研发和转化”就是一个重磅信号!当然除此之外，关于CRM的未来发展趋势还有以下几点，无论是CRM厂商，还是需要引入CRM服务的企业，都应该清晰掌握。

1.精细化
发展经历过2016年的资本寒冬之后，2017年资本有了回暖的现象，企业级SaaS服务市场迎来了发展的春天。但是资本更注重SaaS服务在某个细分领域的突破，因此，企业需要在细分领域里不断生根驻扎下去，构建竞争壁垒。

2.智能化发展
2017年“人工智能”首次出现在了政府工作报告中，毫无疑问“智能化发展”将是SaaS软件的未来!架构在SaaS上的CRM已经首先走向智能化。

3.高度融合
大数据技术CRM本身是一个大的数据仓库，里面储存了海量的客户信息以及合同、市场资料等。企业利用这些信息可以更好地了解客户需求，可以更好地预测销售业绩，做出科学战略。大数据技术的融合将是CRM的主要发展趋势。

4.社交化互动
随着移动互联网的飞速发展，微信、QQ、短信、邮件等社交工具成为了人们沟通交流的主要方式，在以社交为导向的今天，CRM更注重社交化，将互联网与企业销售紧密相连，实现简洁、高效的企业互动模式。

5.易于使用和支持
CRM软件必须是便捷、易操作的，否则企业引入之后，只会“束之高阁”!通过简单的培训，就能够让销售人员使用，不过多投入更多的精力和体力，才是未来主打的CRM。

6.第三方集成
功能随着互联网的飞速发展，适合企业的是一款能够真正与其他软件无缝集成的基于云的CRM产品!因此，是否拥有更为开放的API接口，是否能与包括邮件、呼叫中心、市场营销等第三方软件进行集成，是未来考量CRM的一个重要指标!

7.移动化发展
2017年没有移动功能的CRM绝对是要被Pass掉的。快速、简单、有效地为企业建立全新的、以客户为中心的移动体验，是CRM所要持续经营的方向。

8.营销自动化
营销自动化是CRM软件最有价值的方面之一，但遗憾的是并不是所有CRM软件都提供了这个价值。营销自动化能够提醒市场人员或销售在适当的时候处理市场活动和跟进客户等，这将是一个大的发展趋势。

9.安全性
企业在选择CRM时，对于数据信息的安全性是优先考虑的问题。这就要求软件服务商的服务器要做到对数据保存的绝对安全和秘密性。数据加密将会成为CRM发展的一个诉求点。

10.无隐形消费
一家CRM软件的价格，要为客户着想，无论是软件价格本身还是实施价格等，一个公道的、透明的价格绝对会为CRM厂商提升优质的服务形象。这也是未来CRM的一个竞争优势。

以上10点是整理的2017年CRM系统的转变趋势。如今商业市场“狼烟四起”，国内的2500万家企业中，企业服务厂商(包含BAT在内)已达300余家，可见市场竞争的激烈程度。但是目前国内还没有一家2B企业规模达到“独角兽”级别，从这个方面来看，基于SaaS的CRM企业的发展有着巨大的想象空间。