CRM实施的重要一环：培训

很多企业会遇到这样一个情况，财务打了一大笔款给CRM供应商，供应商也来过了，但是为什么上个系统还是那么困难呢？

那么小编今天跟大家分享一下CRM上线难的问题，这几年小编经常听到的一句话：上ERP等于找死，不上ERP等于等死。今天聊的是CRM（客户关系管理），与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户，简单的来讲就是一个重生产，一个是重销售，侧重点不同。但是小编相信很多企业在上CRM时也都是困难重重，严重点的半条命都要折腾没了，很多人反映为了CRM公司都不知道吵过多少回了，流程意见不统一，每个人操作体验感受不同，更有胜者因个人利益问题，对系统吹毛求疵，种种原因造成CRM项目还没实施过程中以失败告终。

那么小编今天为大家分析一下吧。

大部分企业在CRM项目实施上，因为考虑成本问题几乎都没有把CRM项目培训纳入到项目开展的规划当中去，殊不知培训对CRM项目的成功实施有着关键的作用，为什么说是关键作用？当配置好CRM进入CRM试运行的初期阶段，每个操作者对CRM系统并不熟悉，在流程和功能方面的认识也不全面，在这样的情况下去实施CRM项目操作者相对排斥系统，只会得到失败的结果。

那么，今天小编跟大家分享CRM系统培训三大要点，希望对各位老板有用：

一、制定培训计划，定期培训
CRM系统的操作培训是非常有必要的，培训有助于整体提升团队的技术水平，共享经验，团队的提升是企业发展坚实的基础，不管是对CRM管理系统概念的认知，还是对功能流程的把握都能够有效提高他们工作效率，培训并不是一次性的，而是需要制定培训计划，定期进行，业务流程可能会随时发生改变，操作计划与步骤也会随之变化，而新的任何涉及的操作步骤会有所不同，因此培训是定期执行的。智云通CRM提供的就是一对一的培训，制定培训计划，提升操作者的技能。

二、树立正确的目标
制定培训计划与实施培训时需要有正确的目标，培训需要达到什么样的目的，是让员工了解CRM客户关系管理系统方面的有关理论还是技术操作方面呢？充分的理论认知和技术水平可以提高他们对系统的操作信心，企业突然部署一个对于员工来说非常陌生的东西，难免会有些不习惯，造成心理负担，这种状态下会影响到项目实施最终成果和效率。

三、策略性实施CRM
实施培训CRM系统还需要讲究策略性，需要有相应的流程和规划，大部分企业在初期搞培训时都只针对CRM的介绍功能，很少有实践操作方面培训，造成很多人虽然参加过培训但是到操作的时候却又无从下手，所以在试运行过程中经常造成不知道如何添加订单，如何查询客户，如何添加联系人员信息，如何查看系统中单据状态代表的含义。