对你的生意来说，什么才是最好的CRM？

“吉恩，对于我的生意来说，最好的客户关系管理是什么?”

我经常被问到这个问题，因为我的公司销售并实现了5个客户关系管理(CRM)系统。这就是我的生活方式。如果采用正确的方式，CRM系统可以显著增加你的现金流。它将确保不会出现任何问题，所有的机会都是通过成功的(或不成功的)结论来跟踪的，而你的公司里的每个人都知道你的客户、潜在客户和合作伙伴的情况。这是一个很好的工具。然而，在我们的600个客户中，有超过三分之二的人没有正确的使用它。

克里斯-哈撒韦是美国杜邦公司的首席执行官，他创立了一家公司，为客户提供数据和数据解决方案，以支持他的客户在营销方面的努力。AggData使用的是一个很好的CRM产品(我的公司卖得不是很好，但是我们已经和他们一起工作了)。克里斯使用了一种特定的、收入生成的目的：为用户注册数据订阅。他告诉我:“我们的许多客户都一次性购买了我们的数据。”“最近我们开始销售订阅计划，提供更多的年度福利。我们的目标是用它来帮助我们增加订阅收入。”

为了做到这一点，哈撒韦积累了来自他的一次性客户的数据，并指导他的5个人销售和服务团队通过电子邮件或电话跟进，将他们转移到订阅计划中。这是很好的事情，因为克里斯在使用他的CRM系统时，有一个明确的目标，而不仅仅是一个模糊的“我想要CRM来改善我的销售”，我从很多客户那里听到的。AggData的表现很好。但是他们可以做的更多。

与我的许多客户一样，AggData使用了他们的客户关系管理系统的25%。它还没有完全与公司的电子邮件系统完全结合，以完全跟踪所有的输入和输出信息。它并没有与他们的网站集成，以获取他们的系统的领先和销售机会。Chris在遇到问题或机会时，不会使用任何工作流自动触发消息或提醒员工，报告没有被使用。很少有时间花在调查Insightly的合作伙伴提供的许多基于云的产品上，这些产品可以通过减少双重输入，将数据带到一个地方，并改善工作流程，从而使他的系统更好。

Chris知道这一点。和他一样，他知道自己买了一辆宝马，并以第二档的方式驾驶。他知道他的客户关系管理可以做的更多。而且，他的投资可能会得到更大的回报。他只是错过了一个将他的CRM系统变成最好的CRM系统的组件。这个组件是一个人。

我认识的那些在CRM系统中取得成功的公司，不管应用程序是什么，都已经投资了一个拥有它的内部人。不管软件厂商说什么，CRM系统只不过是一个数据库。最好的CRM拥有最好的数据。它不是关于功能的——它们都有比你和我更多功能的功能。

这个人不是一个技术人员，尽管有一个喜欢使用软件和技术的人是很有帮助的。这是一个对CRM数据库中数据的准确性和完整性负责的人。如果数据不正确，过期或丢失，这不是“所有者”的错误——但解决问题是所有者的责任。这可能意味着更多的用户培训，更多的销售人员，更多地擦拭客户服务人员的鼻子，更多的内部控制，更多的数据录入和平衡。所有者应该是系统和需求的专家用户。业主的工作是培训人员，生成报告，发送大众通讯。但它超出了这个范围。所有者的工作是确保超过25%的CRM系统被使用。

毫无疑问，这是一种成本。即使是像Chris这样的五个人系统，平均每周也要花半天的时间来处理CRM数据库。但回报可能是可观的。有了合适的人选，克里斯就可以充分利用他的CRM系统，把它变成一个真正的商业系统，通过流程和整合来管理所有潜在客户或现有客户的所有机会、关系和沟通。这将产生更多的现金。

如果你问的是什么是最好的CRM系统，你问的是错误的问题。相反，问问你自己，谁是最好的CRM系统的所有者。