CRM是在OA、ERP之后兴起的一套管理系统，但是目前很多中小企业对于CRM了解不多，甚至认为CRM和OA是同一种软件。今天，小赛就来为大家讲讲两者的区别。

对于这个问题得先把OA和CRM给理解清楚，先看下OA。

通常来说OA指的是无纸办公自动化，现在主要指的就是企业内部协调办公。而CRM指的是基于客户关系管理，结合市场营销、销售和服务流程整套的体系。为更好的方便理解，这里摘用百度百科对OA以及CRM的定义说明：

CRM客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。

通过OA以及crm定义的理解，我们能够发现两者的区别是：

从系统本质上来说OA系统通常是针对企业内部使用，方便内部流程的无纸化操作。而CRM多用于企业对其相关客户进行管理，当然也包括对其相关数据的搜集以及数据反馈。

虽说现在已经出现了移动OA以及移动CRM系统，但本身上来这两者定位没有发生很大的区别。最大的变化是操作上移动话，方便使用这在移动设备上，如：手机，ipad等进行相关操作。

但就目前而已，已经有部分移动CRM系统能够实现OA的部分功能，如赛思的salesnow CRM软件中能够及时传递公司重要信息，能够快速提交任务计划等。

总之，移动化的OA跟CRM虽然有各自定位不同区别，但与传统的oa以及传统CRM软件而言都有很大的优势。另外，长远来说，在未来两者是不是能够有效在同一个app上解决，也完全是有可能的事情。